Na Vollumosas, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, confira abaixo nossas condições para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento — até 7 dias
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução por arrependimento seja realizada, o produto deverá estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Sem violação, quando aplicável;
- Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
- Em condições adequadas para devolução.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe antes da conclusão do processo.
2. Trocas — até 30 dias
A Vollumosas oferece o prazo de 30 dias corridos para solicitação de troca, contados a partir do recebimento do produto.
A troca poderá ser solicitada em casos como:
- Produto recebido diferente do comprado;
- Produto recebido com avaria;
- Produto com defeito ou vício;
- Outras situações previstas em nossa política de troca.
Para trocas por preferência, escolha incorreta ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito ou vício, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados por motivo de arrependimento, preferência ou escolha incorreta, especialmente quando se tratar de produtos de uso pessoal ou que possam ter sua integridade comprometida após a abertura.
Produtos que apresentarem defeito ou vício serão avaliados individualmente, mesmo que tenham sido abertos para identificação do problema.
3. Produtos com defeito
Caso você receba um produto com defeito ou identifique algum problema durante o uso, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.
A situação será analisada de acordo com as condições do produto e com os direitos previstos na legislação vigente.
Quando houver garantia específica oferecida pelo fabricante, as condições e o prazo serão informados na página do respectivo produto.
4. Condições para troca ou devolução
Produtos enviados para troca ou devolução deverão ser encaminhados adequadamente embalados, acompanhados de seus acessórios e, quando aplicável, da embalagem original.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo cliente, quando a solicitação não estiver relacionada a defeito ou vício do produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.
Nossa equipe está à disposição para ajudar você durante todo o processo.
